Vous réfléchissez à refaire votre carrelage et le nom Comptoir du Cérame est sorti dans vos recherches ? C’est tout à fait logique ! Cette société créée en 2009 s’est positionnée comme un acteur sérieux du carrelage en ligne. Mais entre les promesses commerciales et la réalité du terrain, qu’est-ce que ça donne concrètement ? On a creusé le sujet pour vous donner notre retour d’expérience objectif sur cette enseigne qui mise tout sur la céramique.
Comptoir du cérame, quelle est leur spécialité ?
Comptoir du Cérame n’y va pas par quatre chemins dans son positionnement. Fondée en 2009, leur « cœur de métier est de trouver pour vous LE produit qui VOUS correspond ». Concrètement, ils se sont spécialisés dans la vente en ligne de carrelage avec une approche plutôt haut de gamme.
Ce qui nous interpelle positivement, c’est leur gamme vraiment complète. Ils proposent « un large choix de carreaux de carrelage en termes d’aspects, de dimensions, etc. et ce, pour toute la décoration intérieure et extérieure ». Dans notre domaine de l’aménagement extérieur, on apprécie quand un fournisseur maîtrise aussi bien l’intérieur que l’extérieur.
Leur catalogue couvre tous les besoins : carrelage imitation bois, pierre naturelle, formats contemporains… Ils ont même une section dédiée aux carrelages extérieurs pour terrasses et espaces outdoor, ce qui nous concerne directement dans nos projets.
Que valent leurs services clients et conseils ?
Un point qui ressort dans plusieurs témoignages, c’est la qualité de leur accompagnement. Un client témoigne : « Super service client qui me donne des conseils pour le meilleur choix des couleurs, avec un regard professionnel et impliqué ». C’est exactement ce qu’on recherche quand on investit dans du carrelage !
Une autre cliente confirme : « J’ai eu au téléphone une personne qui a suivie mon dossier avec efficacité et réactivité. Je recommande Comptoire du Cérame ». Dans notre expérience, ce genre de suivi personnalisé fait toute la différence sur des projets importants.
Ils proposent aussi un service d’échantillonnage plutôt malin. Vous pouvez commander des échantillons et « les frais d’envois sont remboursés » sous forme de bons de réduction sur votre commande suivante. Pratique pour valider ses choix avant de se lancer !
Leurs prix sont-ils justifiés par la qualité ?
C’est là que ça se complique un peu. Comptoir du Cérame ne joue clairement pas dans la catégorie discount. Un client mécontent évoque un carrelage à « 55,91 euros/m2 » en critiquant la qualité reçue. Effectivement, on est sur du haut de gamme niveau tarification.
Mais il faut nuancer : ils ne vendent pas que du très cher. Leur gamme s’étale sur plusieurs niveaux de prix selon les collections et les formats. Le problème, c’est que quand on met le prix, on s’attend à une qualité irréprochable.
La livraison et la logistique fonctionnent-elles ?
Point positif : leur système de livraison semble bien rodé. Pour les échantillons, « la livraison se fera dans le point relais de votre choix » entre 5 et 10 jours. C’est correct pour du matériel spécialisé.
Pour les commandes importantes, ils proposent même « un transport gratuit au dessus de 2000€ de commande ». Vu le poids du carrelage, c’est un avantage non négligeable pour les gros projets.
Cependant, on a trouvé quelques témoignages évoquant des problèmes de casse à la réception. Un client explique avoir « eu la mauvaise surprise de trouver des carreaux cassés en ouvrant le paquet ». Le service client semble réactif pour gérer ces situations, mais ça reste embêtant.
Peut-on leur faire confiance pour ses projets extérieurs ?
En tant que spécialistes de l’aménagement extérieur, on s’est particulièrement intéressé à leur gamme outdoor. Ils ont effectivement une section dédiée avec des carrelages adaptés aux contraintes extérieures : gel, intempéries, antidérapant…
Leur approche permet « de profiter des avantages du carrelage notamment la facilité d’entretien tout en bénéficiant de l’aspect esthétique ». C’est exactement ce qu’on recherche pour nos terrasses et espaces outdoor.
Le choix semble suffisant pour mener à bien la plupart des projets, avec des imitations bois, pierre et des formats contemporains adaptés aux grandes surfaces.
Quels sont les vrais plus et moins de cette enseigne ?
Du côté positif, Comptoir du Cérame mise clairement sur l’accompagnement et le conseil. Leur système d’échantillonnage gratuit (remboursé) est vraiment bien pensé. La gamme est étendue et couvre tous les besoins.
Du côté moins reluisant, les prix pratiqués situent l’enseigne sur le segment premium, ce qui peut rebuter certains budgets. Et quand on met le prix, la moindre déconvenue sur la qualité ou la livraison passe mal.
Leur note moyenne de 3.6 sur 5 avis reflète cette ambivalence : certains clients sont conquis, d’autres déçus par le rapport qualité-prix.
Notre verdict sur comptoir du cérame
Au final, Comptoir du Cérame nous semble être une adresse sérieuse pour des projets carrelage haut de gamme. Leur expertise et leur accompagnement client peuvent faire la différence sur des réalisations exigeantes.
Par contre, ils ne conviendront pas à tous les budgets ni à tous les projets. Si vous cherchez du carrelage d’entrée de gamme, passez votre chemin. Si vous voulez du conseil personnalisé et des produits de qualité, ils méritent qu’on s’y intéresse.
Pour nos projets d’aménagement extérieur, on apprécie leur section outdoor et leur approche technique. Même si nos spécialités diffèrent, on partage cette philosophie du conseil et de l’accompagnement client.
Notre conseil : commandez absolument des échantillons avant de vous lancer, surtout sur les budgets importants. Et prenez le temps d’échanger avec leur équipe, c’est manifestement leur point fort !
Cette analyse se base sur les retours clients disponibles et notre expérience du secteur. Les avis peuvent évoluer selon les périodes et les commandes.